Política de cambio, devolución y reembolso

En My Great Wedding, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si deseas realizar un cambio o devolución de uno o varios artículos, puedes solicitarlo dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados, y es necesario proporcionar el número de pedido para identificar la compra. Al ser una tienda exclusivamente en línea, deberás enviar los productos de vuelta por paquetería según las condiciones especificadas.

Opciones para cambios o devoluciones:

Si los productos no cumplen con tus expectativas o simplemente deseas devolverlos:

Reembolso parcial: Recibirás el 90% del valor de los productos devueltos mediante transferencia bancaria, reflejado hasta en 15 días hábiles después de recibir los artículos.

Consideraciones:

  1. Personalizados y bajo pedido:
    • Los productos personalizados no tienen cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto.
    • Antes de proceder con cualquier trabajo personalizado, el diseño será enviado previamente al cliente para su aprobación. No se realizará el trabajo sin la aprobación explícita del cliente.
  2. Productos en descuento: No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos adquiridos con descuento.
  3. Consumibles: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos consumibles.
  4. Costos de envío: Los costos de envío no son reembolsables.
  5. Empaque: Los productos deben devolverse en el empaque original o en uno similar que garantice su protección.

Envío para devoluciones:

  • Opción 1: My Great Wedding puede proporcionarte una guía de envío, cuyo costo se descontará del monto del reembolso o la tarjeta de regalo.
  • Opción 2: Puedes generar y cubrir el costo de la guía de envío por tu cuenta.

Productos con defectos:

Si el producto tiene defectos, My Great Wedding cubrirá los costos de envío para la devolución.

Reembolso total: Recibirás el 100% del valor del producto defectuoso mediante transferencia bancaria, reflejado hasta en 15 días hábiles después de recibir el artículo.

Política de cancelaciones

Si necesitas cancelar tu pedido, podrás hacerlo siempre y cuando no haya sido preparado o personalizado, o si no requiere personalización, que la paquetería aún no lo haya recolectado.

Opción para cancelaciones:

Reembolso parcial: Recibirás el 90% del valor de los productos cancelados mediante transferencia bancaria, reflejado hasta en 15 días hábiles.

Consideraciones:

  1. Los costos de envío no son reembolsables.
  2. Los productos personalizados no se pueden cancelar ni reembolsar una vez que el diseño haya sido aprobado y el trabajo haya comenzado.
  3. No se aceptan cancelaciones para productos bajo pedido.

Política de envío 

En My Great Wedding, hacemos todo lo posible para que tus pedidos lleguen de manera puntual y en perfectas condiciones. Te pedimos que leas cuidadosamente nuestra política de envío para evitar contratiempos.

Datos de Envío

  • El cliente debe asegurarse de ingresar correctamente todos los datos de su dirección al realizar la compra. Errores en la dirección pueden ocasionar demoras en la entrega o devoluciones.
  • Es responsabilidad del cliente monitorear el estatus del pedido utilizando el número de guía proporcionado y estar disponible en su línea telefónica por si la paquetería necesita comunicarse.

Seguimiento del Pedido

  • El número de guía del paquete será enviado al correo electrónico registrado en tu compra. Revisa también tu carpeta de correo no deseado o SPAM.
  • Puedes rastrear tu pedido en la página de la paquetería correspondiente para mayor detalle.

Costos y Tiempos de Envío

Envíos Locales (Hermosillo, Sonora):

  • Estándar (2-5 días hábiles): $99.00 MXN

Envíos Nacionales (República Mexicana):

  • Estándar (5-7 días hábiles): $199.00 MXN

Consideraciones Generales

  • El proceso de fabricación y personalización puede requerir de 2 a 4 días adicionales antes del envío.
  • Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por causas externas como condiciones climáticas, problemas logísticos o alta demanda en temporadas especiales.
  • Los costos de envío no son reembolsables.
  • En caso de devolución o cambio del producto, el cliente será responsable de los costos de envío adicionales.

Si tienes alguna duda sobre el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención. Estamos aquí para ayudarte.

Términos del servicio

Términos del Servicio
Términos y Condiciones

INFORMACIÓN GENERAL

Los precios de los productos y costos de envío están sujetos a cambios sin previo aviso.

Este sitio web es operado por My Great Wedding. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a My Great Wedding. My Great Wedding ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, como usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponibles a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, sin limitación, a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si los Términos de Servicio se consideran una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad verificar esta página periódicamente para comprobar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado; tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a, las leyes de derecho de autor).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito) puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito siempre está encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Estás de acuerdo en no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, el uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitan ni afectan a estos Términos.

SECCIÓN 3 – EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en él o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar previamente información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en el material de este sitio es bajo tu propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica no es necesariamente actual y se proporciona únicamente para referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Aceptas que es tu responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

SECCIÓN 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin previo aviso.

No seremos responsables ante ti ni ante ninguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

SECCIÓN 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o cambio de acuerdo con nuestra política de devolución únicamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.

SECCIÓN 6 – EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que usen la misma dirección de facturación y/o envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarte contactándote a través del correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido.

Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro juicio, parezcan haber sido realizados por distribuidores, revendedores o intermediarios.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte según sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones.

SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no monitoreamos ni tenemos control ni entrada.

Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según estén disponibles” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada o relacionada con tu uso de herramientas de terceros opcionales.

Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo tu propio riesgo y discreción, y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales las herramientas son proporcionadas por el proveedor o proveedores de terceros correspondientes.

También es posible que, en el futuro, ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

SECCIÓN 8 – ENLACES A TERCEROS

Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros.

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirte a sitios web de terceros que no están afiliados con nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por materiales o sitios web de terceros, ni por otros materiales, productos o servicios de terceros.

No nos hacemos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Por favor, revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de los terceros y asegúrate de entenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas relacionadas con productos de terceros deben dirigirse al tercero.

SECCIÓN 9 – COMENTARIOS, RETROALIMENTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a petición nuestra, envías ciertos envíos específicos (por ejemplo, participaciones en concursos) o sin una solicitud de nuestra parte, envías ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podemos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y de cualquier otra forma utilizar en cualquier medio cualquier comentario que nos envíes. No estamos ni estaremos bajo ninguna obligación (1) de mantener cualquier comentario en confidencialidad; (2) de pagar compensación por cualquier comentario; o (3) de responder a cualquier comentario.

Podemos, pero no tenemos la obligación de, monitorear, editar o eliminar contenido que determinemos a nuestra discreción como ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de otro modo objetable o que viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos Términos de Servicio.

Aceptas que tus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluyendo derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. También aceptas que tus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán virus informáticos u otro malware que pudiera de alguna manera afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puedes usar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser alguien que no eres, ni engañar de otra manera a nosotros o a terceros en cuanto al origen de cualquier comentario. Eres el único responsable de los comentarios que haces y de su exactitud. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercero.

SECCIÓN 10 – INFORMACIÓN PERSONAL

Tu envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad. Visita nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 11 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si cualquier información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu pedido).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, entre otros, información sobre precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna actualización específica o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe interpretarse como que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

SECCIÓN 12 – USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, se te prohíbe usar el sitio o su contenido:
(a) Para cualquier propósito ilegal;
(b) Para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos;
(c) Para violar cualquier regulación internacional, reglas, leyes locales o estatales, o decretos federales;
(d) Para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros;
(e) Para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desacreditar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad;
(f) Para enviar información falsa o engañosa;
(g) Para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que será o podrá ser utilizado de alguna manera que afecte la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet;
(h) Para recopilar o rastrear información personal de otros;
(i) Para realizar spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping;
(j) Para cualquier propósito obsceno o inmoral; o
(k) Para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet.

Nos reservamos el derecho de terminar tu uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

SECCIÓN 13 – DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o confiables.

Aceptas que de vez en cuando podamos retirar el servicio por períodos indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

El uso que hagas, o la imposibilidad de usar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios que se te entregan a través del servicio (excepto cuando expresamente indiquemos lo contrario) son proporcionados “tal cual” y “según disponibilidad” para tu uso, sin ninguna representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluidas todas las garantías implícitas o condiciones de comerciabilidad, calidad comerciable, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso My Great Wedding, ni ningún miembro de su equipo, serán responsables de cualquier daño, pérdida, reclamo o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo.

SECCIÓN 14 – INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a My Great Wedding, sus subsidiarias, afiliados, socios, oficiales, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero debido a tu incumplimiento de estos Términos de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o tu violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

SECCIÓN 15 – DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, exigible en la medida en que lo permita la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

SECCIÓN 16 – TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los propósitos.

Estos Términos de Servicio son efectivos a menos que y hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no deseas usar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si, a nuestro exclusivo juicio, incumples, o sospechamos que has incumplido, cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta e incluyendo la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte de ellos).

SECCIÓN 17 – ACUERDO COMPLETO

Nuestra falta de ejercicio o aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros, y rigen tu uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta previa o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte que los redactó.

SECCIÓN 18 – LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes mexicanas.

SECCIÓN 19 – CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puedes revisar la versión más actual de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuado o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio a estos Términos de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 20 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a mygreatwedding@outlook.com

Política de privacidad

En My Great Wedding MX, nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web www.mygreatwedding.com.mx y utilizas nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando realizas una compra, te registras o nos contactas:

  • Nombre completo
  • Dirección de envío y facturación
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Información de pago (la cual es procesada de forma segura por proveedores externos)

También recopilamos información de navegación mediante cookies para mejorar tu experiencia en el sitio (ver sección 6).

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información personal para:

  • Procesar y enviar tus pedidos
  • Comunicarnos contigo sobre tu compra o cualquier duda
  • Mejorar nuestro sitio y nuestros servicios
  • Enviarte promociones u ofertas (solo si aceptaste recibirlas)

3. Protección de datos

Tu información está protegida mediante medidas de seguridad administrativas y técnicas. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información con terceros con fines comerciales.

Solo compartimos datos con proveedores confiables (como plataformas de pago y servicios de paquetería) estrictamente para completar tu pedido.

4. Tus derechos

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Para hacerlo, escríbenos a mygreatwedding@outlook.com

5. Menores de edad

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7. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con la fecha de actualización.

Última actualización: Julio 2025

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta Política de Privacidad, contáctanos al correo mygreatwedding@outlook.com o por mensaje directo en nuestras redes sociales.

Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago son aceptados en su tienda en línea?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias y pagos a través de PayPal.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega para pedidos nacionales?
El tiempo de entrega para envíos nacionales varía según la opción seleccionada:

  • Envíos express: 3-5 días hábiles.
  • Envíos estándar: 5-7 días hábiles.

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Nuestra política de cambios y devoluciones está detallada en la sección Política de Cambio, Devolución y Reembolso, disponible en nuestro sitio web.

¿Ofrecen envío internacional?
Actualmente, nuestros envíos están limitados al territorio nacional.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez realizado el envío, recibirás un número de seguimiento para rastrear el estatus de tu pedido directamente en la página web del transportista asignado (DHL, Estafeta, FedEx, etc.).

¿Es posible cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Las cancelaciones están permitidas bajo ciertas condiciones. Si deseas realizar un cambio o devolución, puedes solicitarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. La mercancía debe estar en perfectas condiciones. En ningún caso se aceptan devoluciones en productos personalizados. Consulta nuestra sección Política de Cambios y Devoluciones para más información.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Para consultas o problemas relacionados con tu pedido, puedes enviarnos un correo electrónico a mygreatwedding@outlook.com.

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Es posible realizar modificaciones para pedidos personalizados antes de su elaboración, todos los trabajos personalizados se realizan hasta contar con la aprobación explícita del diseño por parte del cliente.

¿Cuál es su política de reembolso en caso de productos defectuosos o dañados durante el envío?
En caso de recibir un producto defectuoso, cubrimos los costos de envío para la devolución y ofrecemos opciones como reemplazo o reembolso. Consulta nuestra Política de Reembolsos para más información.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para consultas enviadas al equipo de soporte?
Nuestro equipo responde consultas de lunes a viernes entre las 11:00 am y 7:00 pm.